Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de retur (dreptul de retragere)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, murdărie sau intervenții neautorizate;
• să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.);
• produsele care fac parte dintr-un set trebuie returnate integral.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: lenjerie intimă, cosmetice, produse alimentare);
• produse personalizate conform cerințelor clientului;
• servicii care au fost deja prestate integral cu acordul expres al clientului;
• produse digitale sau descărcabile.

4. Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să trimiteți o solicitare prin e-mail la torba.romania.ltd@gmail.com, menționând:

• numărul comenzii;
• produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului (opțional);
• contul bancar (IBAN) pentru restituirea contravalorii.

După confirmarea cererii, veți primi instrucțiuni privind modalitatea de trimitere a produsului.

5. Costuri de transport pentru retur și schimb

În cazul returnării produselor sau al solicitării unui schimb, toate costurile de transport (inclusiv expedierea și reexpedierea produselor) sunt în totalitate în responsabilitatea clientului.

Clientul este responsabil pentru organizarea și plata transportului produsului către noi, precum și pentru costurile aferente expedierii unui produs nou sau înlocuitor.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, întrucât responsabilitatea pentru integritatea acestuia până la recepționarea de către noi revine clientului.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres o altă modalitate (ex: transfer bancar).

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la torba.romania.ltd@gmail.com.

8. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare legate de returnări și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 torba.romania.ltd@gmail.com